Японець сказав мені, що мав поганий гід.

0 Comments


У Японії туристична система та обслуговування влаштовані трохи інакше, ніж у Росії. Основна робота з туристом у Японії відбувається не до поїздки туриста до Росії, а після. Тому що тільки після приїзду з подорожі відбувається повний розрахунок.

З туристами укладають договір, де на окремій сторінці прописують різні штрафи. І якщо щось під час туру піде не так, то після повернення додому японець звертається в тур. фірму, що описує свої претензії та розраховує на компенсацію незручностей.

Скарги можуть бути різними: не влаштував вигляд з вікна, їжа була не та, що прописана в плані перебування, не сподобалися екскурсії і т.д. Тоді тур. Фірма вивчає претензії, перевіряє їх у достовірність і за підсумком платить туристу відступні. Причому виплачуються вони у відсотковому співвідношенні вартості туру і становлять досить великі суми.

Японські туристи перебувають у захищеному становищі, ніж, наприклад, у Росії, де відшкодування збитків від тур.компаній можна домогтися, мабуть, лише через суд.

За роки роботи я зрозуміла, що туристи скаржаться досить часто. Але якщо це якісь дрібні нюанси, то японські тур компанії спокійно вирішують їх на місцях і до російської сторони ці скарги не доходять зовсім. У російську тур. Компанію, яка обслуговувала японських туристів, пишуть тільки якщо скарга глобальна і японської тур.компанії треба уточнити, що насправді відбувалося.

Необґрунтованих претензій практично немає. Але бувають ситуації, коли не зовсім чесні туристи хочуть отримати гроші від тур.компанії та вигадують те, чого насправді не відбувалося. Необґрунтованих претензій практично не буває. Але бувають ситуації, коли не зовсім чесні туристи хочуть отримати гроші від туркомпанії і вигадують те, чого насправді не відбувалося.

Якось у тур.фірму, де я працювала, прийшла скарга на водія машини. Туристи їздили на екскурсію за місто з водієм і поскаржилися, що водій поводився огидно: зупинявся за своїми потребами без попередження, курив, щось фотографував у дорозі, голосно включав музику, грубо звертався, був одягнений у неохайний одяг.

Японські тур.компанії відразу бачать туристів-ошуканців. І в цьому випадку, коли нам надсилали скаргу, то одразу пояснили, що бачать, що описана ситуація занадто кричуща, а тому досить дивна. Але не опрацювати скаргу вони не можуть, тому відправили її нам і просили надіслати відповідь, щоб прозвітувати перед туристом.

Але цим туристам не пощастило, бо у них у поїздці був найкращий водій, який працював давно і так поводитися не міг. У нього така бездоганна репутація, що ми просто посміялися. Цей водій завжди одягнений з голочки, мовчить у дорозі, не палить і, звичайно, нічого не фотографує.

У відповіді так і написали, що, звичайно, вибачаємося, але у нас є один бездоганний водій і саме він був з вами того дня. Скаргу ми ухвалити не можемо і гроші повертати не плануємо.

Ще зі свого досвіду пам’ятаю, як обслуговувала одного індивідуального туриста. То був молодий японець. Він два дні провів у Владивостоці і потім поїздом приїхав до Хабаровська, де я зустріла його на вокзалі. Ще зі свого досвіду я пам’ятаю, як обслуговувала одного індивідуального туриста. То був молодий японець. Він два дні провів у Владивостоці і потім поїздом приїхав до Хабаровська, де я зустріла його на вокзалі.

Мені відразу здалося, що з ним щось не так, він виглядав дещо пригніченим. Можливо, його захитало в поїзді, можливо, замерз, не виспався. Може, він учора випив зайвого, і сьогодні йому болить голова.

Ми почали спілкуватися. Оскільки це індивідуальний турист, я з ним багато розмовляла, питала. Побачила, що він поступово відтає. І через деякий час він мені сказав: «Віра-сан, ви знаєте, ви такий хороший гід!» — А ми з ним навіть ще на екскурсію не поїхали. Я, звичайно, подякувала йому, але почала уточнювати, чому він заговорив про це?

Японець розповів, як йому не пощастило з гідом у Владивостоку. Гід ігнорував його, чомусь не розумів, що він говорить японською, програми його екскурсій не дотримувалися, в заплановані місця не з’їздили. Зрештою, гід у машині увімкнув музику так голосно, що японець не міг навіть попросити зробити тихіше, бо його голоси не було чутно на тлі музики.

У Хабаровську у нас дійсно все пройшло дуже добре, ми порозумілися, багато про що поговорили. Японець їхав дуже задоволеним і багато дякував мені. І я подумала: «Цікаво, з Хабаровська турист їхав з добрими враженнями, і, можливо, недобросовісному гіду у Владивостоці пощастить, і японець не піде на нього скаржитися. Напевно, він донесе до туркомпанії, що у Владивостоці йому не сподобався гід, але проблему з цього робити не стане. І тоді навряд чи ця скарга дійде до гіда з Владивостока».

Хоча періодично японці скаржаться на гідів, але це має бути дуже великий промах. Зазвичай гіди з досвідом собі такого не дозволяють, тому що можна легко позбутися роботи.

My blog | Японець сказав мені, що мав поганий гід. Як туристи з Японії скаржаться обслуговування в Росії | tourist |

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *