Японці спеціально стерть, щоб отримати знижку або інші бонуси (а ми вважали, що вони ввічливі)

0 Comments


У Японії дуже високий рівень сервісу та обслуговування. Коли заходиш у магазин, створюється відчуття, що продавці все своє життя чекали тільки на тебе: кланяються, усміхаються, спілкуються максимально ввічливі. Продавці знайдуть все, що попросиш, про все розкажуть, покажуть, «плюшки» запропонують. І звичайно, коли після Японії повертаєшся до Росії і заходиш у наш магазин, одразу відчувається різниця.

Але у відповідь на цей чудовий сервіс у Японії з’явилися покупці, які істериками намагаються досягти додаткових знижок чи бонусів.

Наприклад, японець вирішив скористатися послугами ательє з пошиття одягу та замовив собі костюм. Перевіряючи пошитий костюм, японець знаходить якийсь невеликий недолік. Недолік реальний, наприклад, один невеликий нерівний рядок. Японець починає емоційно реагувати на цей невеликий дефект: кричить, сплескує руками, стукає кулаком по столу. Це робиться спеціально для того, щоб йому зробили знижку або запропонували додаткові бонуси, наприклад, до костюма подарували краватку. Деякі власники бізнесу йдуть на це, аби людина просто перестала кричати.

І японці реально цим користуються — наметаним оком вишукують недоліки, а потім влаштовують «концерт». Не кожен власник бізнесу готовий до такого емоційного виступу. Як правило, вони не знають що робити, адже недолік реальний, нехай і невеликий, адже клієнт завжди має рацію і треба задовольнити клієнта, тому вони йдуть на зустріч, працюючи собі в мінус.

Такі трюки істеричні японці намагаються робити не тільки в Японії, а й за кордоном. Я сама зустрічала таких людей.

Часто, коли японські туристи приїжджають великими групами, вони вибирають собі лідера. Це такий самий турист, але він стає головним і вирішує проблеми групи. І лідер, з якою я мав працювати як гід, виявився такою ось «істеричкою». Це був чоловік у віці, на перший погляд, цілком культурний і ввічливий. Але, на мою біду, в організації туру цієї групи було допущено помилок.

По-перше, виявилося, що туркомпанії, яка організовувала поїздку, одну з туристок поселила у двомісний номер на додатковому ліжку. Простіше кажучи, їй треба було спати на розкладинці. Самої туристки про це не попередили. Дізналася вона про розкладачку тільки ввечері, коли треба було розселятися по номерах і лягати спати.

Тоді глава групи зателефонував мені на мобільний телефон і став істерично кричати. Якщо перекладати це російською мовою, він нерозбірливо кричав протягом 5 хвилин приблизно таке: «Виправте це негайно! Я не буду це терпіти! Що це таке? Приїжджайте і вирішуйте проблему зараз же! Я буду скаржитися!»

При цьому японець не говорив, що сталося, а просто істерично кричав. Вся ця істерика була для того, щоби замість розкладачки дали одномісний номер. Але японець забув, що він перебуває у Росії і лише криком справі не допоможеш. Поки рахунок за одномісним номером не сплатять, ні турфірма, ні готель цей номер не надасть. Ніхто не працюватиме собі в мінус. Звичайно, того вечора нічого не наважилося, японка спала на розкладачку. Вранці вона сама сплатила за одномісний номер і жила до закінчення поїздки в ньому.

Друга ситуація сталася на залізничному вокзалі. Зазвичай для японців викуповується все купе, незалежно від того, скільки людей там їхатиме. Цього разу чомусь не викупили четверте місце, і 3 дівчата-японки мали їхати з російським хлопцем. Це з’ясувалося під час посадки. Лідер-японець знову спробував закотити істерику, але наша провідниця швидко його зупинила: «Що ви влаштували? Пасажири будуть їхати згідно з купленими квитками. А незгодним можу викликати охорону».

Наскільки мені відомо, пізніше тур.фірма, яка припустилася помилок, приносила японцям свої вибачення і групі були надані додаткові екскурсії безкоштовно. Проблеми справді були, але їх можна вирішити без істерик.

Після цієї ситуації мені на пошту надійшов офіційний лист від японської туркомпанії. У ньому йшлося про те, що зараз у Японії поширені випадки, коли клієнт починає істерити, щоб вибити собі вигідніші умови. «Будьте уважні, — йшлося у листі, — будь ласка, не йдіть на поводу у таких істерик, краще напишіть нам, якщо у вас щось трапилося».

Я не знаю як у Японії, але у Росії такі істерики не працюють точно. Істери, не істери – ефект буде однаковий.

Тому тепер, коли мені кажуть, що японці ввічливі, пунктуальні і завжди дотримуються етикету, я незмінно згадую цього товариша, який кричав мені в трубку мобільного телефону лайки.

Підписуйтесь на канал! Підписуйтесь на канал!

My blog | Японці спеціально істерть, щоб отримати знижку або інші бонуси (а ми вважали, що вони ввічливі) | Tourist |

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *