Японці не говорять прямо, а чекають, коли всі здогадаються про їхні проблеми?

0 Comments


Якось я була на туристичному семінарі, де власники готелів ділилися своїм досвідом. Вони нарікали на складнощі у роботі з японськими туристами. Поки японці живуть у готелі, то не говорять про свої проблеми і здається, що всім задоволені. Але після виїзду з готелю залишають погані відгуки в Інтернеті.

Наприклад, якщо бронювали готель через Booking, то ставлять оцінку не 5 зірок, а 4 і виправдовують таке зниження тим, що не було достатньої кількості рушників, туалетного паперу або обід унітазу був холодним. Власники готелів дивуються. Як же так? Чому вони не підійшли на ресепшен і не сказали про рушники? Навіщо терпіти незручності та ставити низьку оцінку у відкликанні, якщо проблему можна було легко виправити на місці? Невже японці взагалі не говорять про свої проблеми, а просто терплять?

За своїм досвідом роботи гідом хочу сказати, що не завжди японці мовчать. Якщо справа стосується якоїсь глобальної проблеми, то вони кажуть про це одразу.

  • Якби, наприклад, у номері у японця прорвало унітаз, і вода почала бити фонтаном, навряд чи він терпів, мовчав і чекав, поки вода затопить усі найближчі номери. Він би точно пішов на ресепшен і повідомив, що в номері проблема скоро все затопить.
  • Якось у японки з моєї групи не відкривалася валіза. Звичайно, вона одразу підійшла до мене і сказала, що треба зламати замок, бо всі речі у валізі.
  • Якщо японський турист раптом відчув себе погано, наприклад, голова розболілася настільки, що йому зараз не до екскурсій і не до огляду пам’яток. Тоді японець обов’язково підійде, попросить пігулку від голови чи медичну допомогу чи підніметься у свій номер і відпочиватиме.

З японськими туристами на площі Леніна у Хабаровську. З японськими туристами на площі Леніна у Хабаровську.

Коли японські туристи приїжджають великою групою, то буває, що японці не говорять про свої проблеми, щоб не завдавати незручностей іншим членам групи. Хтось міг замерзнути чи запаритися, зголодніти чи захотіти в туалет, але якщо більшості нормально, то вони про свою проблему не скажуть.

Наприклад, група їде в автобусі, і я регулюю звук мікрофона, щоб усім було чути екскурсію. Запитую групу: «Усім добре чути?» Хтось один впевнено відповідає: «Так, все чудово». Тоді ті, кому погано чути, можуть посоромитися сказати про це просто тому, що хтось уже сказав, що все гаразд.

Що робити у таких ситуаціях? Потрібно дивитися не тільки на те, що відповідає пара людей, а на всіх туристів. І бажано не слухати, а дивитись на людей. Тому що, коли я питаю: «Чи жарко вам? Чи треба включити в автобусі кондиціонер?», — і бачу, що багато хто обливається потім, то навіть якщо японці дадуть відповідь, що все гаразд, я все ж таки включу кондиціонер.

Підписуйтесь на канал! Підписуйтесь на канал!

Бувають складнощі, коли японець підходить і просто описує якусь ситуацію, причому жодного прохання про допомогу не звучить. Наприклад, японець розповідає, що у номері готелю не вистачає рушника. І все. Що з цього випливає – незрозуміло. У результаті рушників виявилося достатньо? Чи потрібно зараз видати ще одне? Чи видати ще кілька рушників?

У таких ситуаціях теж треба уважно дивитися на японця і ставити йому багато запитань: «Чому ви це мені розповідаєте? Вам потрібний ще один рушник? Вам потрібно чимось допомогти? Щось треба зробити? Тоді японець скаже чим йому допомогти.

Можливо, саме з цим стикаються співробітники готелів, коли начебто у японців все було добре при проживанні, а потім він написав поганий відгук. Можливо, японці намагалися донести свою проблему до персоналу, але комунікація у них із працівниками готелю не залагодилася. Працівники готелю не зрозуміли, що це прохання. Але це, мабуть, приходить із досвідом спілкування з японцями.

Але якщо вже японець дійсно промовчав про проблеми, а потім у відгуку про готель написав про те, що обід унітазу був холодним або помітив трішки іржі на крані у ванній кімнаті, то нічого з цим зробити не можна, тільки змиритися і продовжувати працювати далі.

My blog | Японці не говорять прямо, а чекають, коли всі здогадаються про їхні проблеми? Правда чи ні | Tourist |

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *